Co nejvíce ovlivní ecommerce v roce 2019? (1/2)

Co nejvíce ovlivní ecommerce v roce 2019? (1/2)

Online retail opět poskočil v číslech, jak celosvětově, tak u nás. APEK v říjnu informoval, že „českým e-shopům se daří. I v roce 2018 zřejmě dosáhnou meziročního růstu obratů o více než 15 %. Díky tomu přesáhnou 11% podíl na celém maloobchodu v Česku.” Alespoň jednou za rok nakoupí v online prostředí 90 % uživatelů internetu. Nejméně jednou měsíčně to dělá 53 % z nás. Roste B2B nákup. Stále více také objednáváme z mobilu. Stírají se rozdíly mezi retailem a digitálem. To jsou trendy, které cítíme jako prodejci i jako spotřebitelé. Jaké nás čekají v následujícím roce?

1. Důraz na udržitelnost ecommerce

S posunem v celospolečenských tématech, který jsme v roce 2018 zaznamenali zejména kolem plastů, se také do ecommerce promítl větší důraz na udržitelnost. Od obalových materiálů a rozměrů přes logistiku až po hodnoty, které vaše firma ztělesňuje. Dnes už to nejsou jen hezká slova z marketingového oddělení, hlavní nákupní síla – generace mileniálů – se rozhoduje podle vlastních etických přesvědčení a totéž si ověřuje u značek během nákupního procesu.

  • Bylo nutné balíček vitamínů posílat v půlmetrové krabici, jen aby se do ní vešly reklamní prospekty společnosti?
  • Odkud balíček dorazil? Zvolila společnost nejefektivnější cestu?
  • Jak a kde byl tento kousek módy vyráběn?
  • Můžu téhle značce důvěřovat, že dělá vše pro to, aby minimalizovala svůj dopad na životní prostředí?

Doteď se spotřebitelé ptali, v následujícím roce budou ve větším množství i jednat – čeká nás odklon od nedůvěryhodných brandů a naopak větší zájem nakupovat od značek, které transparentně informují o svých produktech a dodavatelích a sdílí zavádění nových, udržitelnějších aktivit.

2. Konec vratek zdarma?

Když už jsme u udržitelnosti, lídři ecommerce se shodují, že rok 2019 bude přelomovým pro největšího potížistu všech online retailerů vratky. Možnost zaslat zboží zpět zdarma považuje velká část spotřebitelů za standard (prodejci na Amazonu to pocítili zejména na německém trhu) a raději nakoupí u značky, která jim vrácení umožní. Jenže benevolentní vratková politika (často spojená s doručením zdarma) se prodraží a přivádí spoustu businessů do neudržitelné situace – v tom lepším případě.

Podle společnosti Absolunet ztratí retaileři na vratkách 400 miliard dolarů ročně a značné procento částky dělají Vánoce. 10 % vánočních nákupů skončí jako vratky a 26. prosinec je nejvratkovějším měsícem v roce.

Zdroj fotografie: unsplash.com

Lídři ecommerce právem očekávají zlom. V letošním roce uvalil Amazon celoživotní zákaz spotřebitelům, kteří byli „sériovými vratkaři.” Jako silný hráč si to mohl dovolit a rozpoutal lavinu dalších aktivit. 61 % retailerů by podobné kroky zavedlo také, kdyby disponovali možnostmi lépe trackovat vratky i sériové vratkaře. Rok 2019 bude ve znamení různých strategií, jak stále zachovat důvěru u zákazníků, a zároveň transformovat vratkovou politiku. Namátkou pár příkladů:

  • Více než polovina spotřebitelů pravděpodobněji nakoupí online, když mohou zboží vrátit – a často to raději udělají osobně. Amazon toho využívá a pobízí zákazníky vracet oblečení v kamenných prodejnách, kterých má přes 600 a kde je to pro zákazníka výhodnější.
  • H&M v Kanadě naopak zakazuje jakékoli vratky z online nákupu, a to i v obchodech. Spotřebitelé musí zaplatit poštovné a poslat zboží zpět retailerovi.

3. Nákup přímo na sociálních sítích

Doteď generovaly traffic a leady, trend ale míří dál Instagram, Snapchat a další platformy aspirují na mnohem důležitější ecommerce funkci. Chtějí, aby se nákup odehrával přímo u nich spotřebitelé budou moci dokončit celý nákup, aniž by opustili sociální síť. Uživatelská zkušenost trend podporuje, celých 87 % nakupujících online totiž věří, že jim Instagram a další sociální média pomáhají udělat dobré nákupní rozhodnutí. Například v Číně je běžné, celých 55 % uživatelů sociálních sítí nakupuje zboží a služby přímo v aplikacích.

Zdroj fotografie: 10ecommercetrends.com

Trend pravděpodobně zasáhne i chatové aplikace jako Whatsapp a Facebook Messenger. Instagram vzbuzuje vůbec největší rozruch, měl by se stát plně funkčním e-shopem.

Přečtěte si pokračování článku. Mezi další trendy patří:

Bude vás také zajímat:

EXPANDO app
Prodávejte na Amazonu
Konzultace vstupu na Amazon zdarma
Po 5 měsících na zákaznické podpoře jsem sebejistá v němčině
Co nejvíce ovlivní ecommerce v roce 2019? (2/2)