Go global or go home, potvrdilo Ecommerce Expo Prague důležitost exportu do zahraničí

Go global or go home, potvrdilo Ecommerce Expo Prague důležitost exportu do zahraničí

Jelikož je však miliardový trh v Evropě i světě i přes přísná pravidla a vrtochy hegemonického hráče lákavý, pomáhá EXPANDO navigovat firmy touto džunglí pravidel a prodávat na Amazonu co nejefektivněji a nejvíc.

Foto: HOFO TV/Ecommerce Expo Prague 2018

Mantra digitální éry zdůrazňuje, že „pokud chcete uspět, myslete globálně.“ Není to jen proto, aby dodala odvahu podnikatelům z menších zemí vydat se do celosvětové arény. V dnešní provázané ekonomice je to nutnost. Heureka.cz nebo Footshop jsou jen jedni z mála v moři příkladů, dokazující, že chcete-li být úspěšní, hledejte vzory v zahraničí, čerpejte know-how ze zahraničí a exportujte do zahraničí. Z těchto principů ostatně vzešlo celé Ecommerce Expo Prague 2018 – první veletrh technologií, marketingových nástrojů a agentur pro růst internetového obchodu. Více než 100 vystavovatelů, 3000 účastníků a my jsme byli u toho. Jaké trendy jsme pochytili a co si odnášíme?

Proč mají české e-shopy expandovat prozradil Google

„Export je logickým evolučním krokem pro každou firmu,“ je přesvědčený Jan Vohryzek, jež v Googlu působí jako Industry Manager pro startupy. Ambiciózním firmám v Česku a na Slovensku, které prodávají svůj produkt online, pomáhá analyzovat, jak se chovají spotřebitelé na vybraných zahraničních trzích. Poradil, kde tyto informace získávat (věrně své domácí stájí doporučil nástroj Google Consumer Barometer) a co dalšího potřebujete do začátku. „Nástroj Google Consumer Barometer, původně vyvinutý pro interní účely Googlu a poslední tři měsíce zpřístupněný podnikatelské veřejnosti, je založený na vzorcích hledání uživatelů. Vybíráte trhy a zjistíte vše od daňové hladiny přes minimální výši platu až po jejich mentalitu nakupování.“ Najdete zde také kalkulačky na odhad investic a konkurenceschopnost prostředí. Za nás vhodný doplněk při rešerši před expanzí. Růst firmy do zahraničí je (také) o datech a zde je najdete.

Zkopírovat e-shop jedna ku jedné na zahraniční doméně? Vaše smrt!

Honza Kvasnička, expert na CRO a UX, pomáhá s nastavením online kampaní tuzemským firmám jako například Pelikán. „Každý trh je specifický. To není jen prázdná fráze. Opravdu každý trh má svá specifika, a to do nejmenších detailů. S jednotným e-shopem pro všechny trhy nemáte takovou šanci na úspěch,“ ukázala Kvasničkovi praxe.

Na několika výmluvných rozdílech ukázal odlišnosti v chování českých a zahraničních uživatelů, ať už ve vyhledávání produktů, vyplňování osobních údajů, ceně a pobídkám ke koupi. „V Česku nejlépe reagujeme na počet výdejních míst nebo rychlost doručení. Britové ocení informace jako počet kusů na skladě a také možnost vyměnit zboží 365 dní po objednávce. Mají to dané zákonem,“ dozvídáme se například, „u Němců pozor na slovíčkaření. Jednou jsme napsali, že nabízíme dárek a později jsme museli sdělení opravovat na Dárek ke každému nákupu. Němci se totiž dožadovali dárku i bez objednávky.“

Budoucnost e-commerce máme v rukou. Doslova.

„Nepřežije ten nejsilnější, ale nejadaptabilnější.“ Mechanismem lidského druhu založeném na Darwinově teorii evoluce začal svou přednášku předseda předního módního hráče v e-commerce ASOS.com. Brian McBride musí mít tuto teorii ověřenou v praxi, jeho resumé totiž zahrnuje společnosti jako Dell, T-Mobile a dokonce také léta řídil britský Amazon, kde úzce spolupracoval se zakladatelem Jeffem Bezosem.

Budoucnost podnikání na internetu vidí ve schopnosti adaptabilně reagovat na neustále se měnící trendy a vyhlídnout si ty dlouhodobé. Takovým je podle něj nakupování přes rozhraní mobilu.

ASOS.com, jehož cílovou skupinou jsou mileniálové a mladší generace, hlásí rostoucí podíl nákupů výhradně před mobil. „Dnešní třicetiletý člověk, což je generace s největší ekonomickou silou, udělá denně 100 interakcí se svým mobilem, na kterém má průměrně 30 aplikací. Mým jediným úkolem v ASOS.com je, abych zajistil, že ta naše je a zůstane jednou z nich.“ Obrovské množství dat, které dnešní prodejci sbírají spojením e-commerce a retailu, mu v tom ohromně pomáhá.

Rozhodování firem tak má být založené čistě na datech, intuice zde dle McBrida nemá co dělat. „Machine learning rozumí komplexitě lidského fungování do takové míry, do jaké toho lidská mysl není schopna. Jen sesbírání a evaluace dat trvá strojům 40 milisekund, což je polovina doby, za kterou my lidé zvládneme mrknout okem.

Maďarsko táhne. Na Polsko pozor, ať si nevylámete zuby. A Bulhaři jsou na slevy, jinak nenakoupí.

To si ozkoušel CEO Heureky Tomáš Braverman. Kromě české a slovenské mutace má Tomáš na starosti celý CEE region cenových srovnávačů, které patří pod hlavičku skupiny Rockaway. Jak vidí jednotlivé státy?

  • Velký trh Polska láká spoustu Čechů velkými příležitostmi. Trh je nicméně velmi centralizovaný, více než 90 % online nákupů funguje přes platformu Allegro (něco jako místní „Amazon” či „eBay”), která si bere poměrně vysoké procento provizí.
  • Bulharsko a Rumunsko, které by mohly být na expanzi atraktivní vzhledem k rostoucímu trhu, mohou Čechy stát spoustu nervů i peněz. Nákupní chování je zde velmi odlišné. „Bulhaři bez slevy skoro nenakoupí.”
  • Braverman také potvrdil tezi McBrida, že více a více nákupů přichází z mobilů. V Maďarsku je to více než polovina směrem na východ trend roste.  

Právě Maďarsko se ukázalo být vhodným trhem pro expanzi. Jako příklady vhodného zboží na prodej uvedl CEO Heureka parfémy, krmivo pro zvířata, ale i vibrátory nebo oční čočky. V Maďarsku se prodávají podstatně dráž. Elektronika má větší konkurenci, ale i zde vidí příležitosti. Dobře se prodávají například televize. „Maďarský trh je v růstové fázi a přitom je tam malá konkurence, což dělá celou expanzi jednodušší,” radí.

Proč nezačínat expanzi plošně?

„Rychlý růst není o tom, že děláte vše správně. Je o tom, že děláte spoustu failů, a rychle se z nich učíte,” prozradil svou filozofii Martin Zahuranec z Eyerim. Zakladatel nejrychleji rostoucího e-shopu s brýlemi v Evropě si tuhle teorii ozkoušel v praxi v jihovýchodní Asii, kde se aktivně účastnil tamního e-commerce boomu. Ve Vietnamu pracoval na „asijském Amazonu” Lazada, který posléze převzal Alibaba Group. „Za tři měsíce jsme nabrali 300 lidí, jeli jsme agresivní byznys, nedívali se na ztrátu,” hodnotí životní zkušenost, ze které si odnesl, jak svou firmu budovat nechce.

V Malajsii pomáhal postavit na nohy největší e-shop s brýlemi v regionu, který ovšem neuspěl. O to poučenější začal budovat vlastní e-shop na Slovensku, přesto se však failům nevyhl: „Rok 2017 byl nekonečnou studnicí neúspěchů.” Jako jeden z příkladů uvádí expanzi, kterou začali plošně. Vydali se rovnou do devíti států najednou, od Španělska přes Polsko až po Skandinávii.

„Tamní trh nám přišel jako extrémně zajímavý, tak moc jsme chtěli proniknout, až jsme na sever alokovali většinu marketingových peněz. Přitom nám značnou chvíli unikal potenciál Česka a Slovenska, které jelo na organice a trošce laciného PR,” glosoval Martin humorně. To je ostatně jedna z lekcí, které chtěl publiku Expa předat: Pravidelně vyhodnocujte data a nebojte se otočit strategii, uvidíte-li, že někam jen sypete peníze a potenciál může být ukrytý úplně jinde.

Amazon se chová jako absolutní autorita. Proč tam (ne)prodávat?

Blok přednášek uzavřel spoluzakladatel EXPANDO global Jiří Černý na téma Proč (ne)prodávat na Amazonu. Dichotomie názvu přednášky má dle Jirky své odpodstatnění, marketplaces a zejména Amazon jsou totiž nesmírně atraktivní tržiště pro české e-shopy a fakticky nejjednodušší způsob, jak expandovat do zahraničí. Mají však své mouchy.

Amazon se svými 300 miliony zákazníků celosvětově si velmi dobře uvědomuje svou sílu, a tak se podle Jiřího chová jako „absolutní autorita.” Chcete-li se zařadit mezi prodejce, musíte projít poměrně náročným verifikačním procesem. Musíte se také plně přizpůsobit prodejnímu prostředí Amazonu (layout je daný a možnost jakékoli inovace nebo odlišení není možné). Každý váš krok bude bedlivě sledován a evaluován. Komunikovat se zákazníkem či řešit vratky musíte ihned, závisí na tom vyplácení vašich peněz. To se může zdržet dokonce o týdny. Nebo Amazon zablokuje váš účet úplně. Naopak dobré chování odměňuje marketplace tím, že vás zobrazí výš ve vyhledávaných výsledcích.

Jelikož je však miliardový trh v Evropě i světě i přes přísná pravidla a vrtochy hegemonického hráče lákavý, pomáhá EXPANDO navigovat firmy touto džunglí pravidel a prodávat na Amazonu co nejefektivněji a nejvíc.

Další ročník konference proběhne v lednu 2019 pod názvem Reshoper

Další ročník konference  proběhne pod názvem Reshoper 29. ledna 2019 se spíkry jako Jindřich Fáborský, Honza Mayer, Jan Kvasnička a spoustu dalších. Tentokrát na stagi nebudeme, jako diváci si ale užijeme jak konferenci tak veletrh. Potkáme se?

Foto: HOFO TV/Ecommerce Expo Prague 2018

Amazon newsletter

Přihlašte se k odběru newsletteru a žádná novinka ze světa Amazonu a e-commerce vám již neuteče!

Prodávejte na Amazonu

Vyplňte údaje níže a získejte konzultaci expanze na Amazon zcela zdarma a nezávazně.

Amazon navyšuje cenu poplatku za uskladnění zboží v FBA skladech
Amazon v roce 2018: Jaké trendy a novinky přinese největší online tržiště?