Zákaznická podpora

Prodej na Amazonu → Naše služby → Prodej → Zákaznická podpora

Jak komunikovat se zákazníky z celého světa? Ať už prodáváte přes Amazon nebo e-shop, musíte poskytnout kvalitní zákaznickou podporu i lokální vratkovou adresu. Sami si asi spočítáte, jak těžké by bylo mít na to vlastní lidi.

„Zákaznickou podporu umíme poskytovat pro 8 zemí.“

Jak to funguje

  1. Stanovíme si pravidla s vaší zákaznickou podporou
  2. Komunikujeme za vás se zákazníky
  3. Pokud nevíme, obrátíme se s dotazem na vás
  4. Řešíme i vratky, jejich evidenci, vrácení peněz a dopravu zpět do Česka
  5. Měsíčně pošleme report, kolik dotazů a jakého typu bylo

Hlavní výhody

  1. Komunikujete se zákazníky v jejich rodné řeči
  2. Neřešíte lidi, jen počet požadavků
  3. O víkendu zajišťujeme odpovědi formou automatické zprávy
  4. Slevy v případě více balíčků a jazyků
  5. Klienti mohou vracet balíčky ve své zemi
  6. Pro e-shopy možnost telefonické podpory za příplatek
  7. Vše formou balíčku za zlomek nákladů, které byste vynaložili sami

Máme vyškolený team se zaměřením na ecommerce, který dokáže do 24 hodin odpovídat na zákaznické dotazy v němčině, angličtině, češtině, slovenštině i rumunštině.

Pracujeme v moderním helpdesku a reagujeme vaším jménem zákazníkům na Amazonu, ať už mají dotaz k objednávce, vratce či produktu. Tato podpora je poskytována pouze e-mailem.

Pro Německo, Anglii, Francii, USA, Španělsko a Itálii máme také vratkovou adresu, tak aby vaši zákazníci nemuseli platit přeshraniční poštovné.

Poptávka konzultace

FAQ

Již od 3 900 Kč bez DPH měsíčně za zemi.

Divili byste se, ale zákazníci mají většinou triviální dotazy nebo je kladou až po objednání zboží (kde je moje objednávka, chci ji zrušit) a ty jsme schopni odpovědět bez vás.

Napíšeme dotaz na kontakt, který nám dáte, a zákazníka poprosíme o trpělivost. Poté hlídáme, zda nám odpovíte a zákazník dostal odpověď.

Ano, samozřejmě můžete i vy mít dotaz (například chcete kontaktovat zákazníka) — to pro vás rádi uděláme a oslovíme zákazníka.

V rámci objednávky poskytujeme garanci odpovědi do 24 hodin — pokud ji nesplníme, máte nárok na slevu na naše služby.

S naším partnerem poskytujeme lokální vratkové adresy, které předáme zákazníkovi v okamžiku požadavku na vrácení. Jsme informováni o tom, že je vratka přijata, v tu chvíli se vracejí peníze zákazníkovi. Zboží poté (1× až 2×) týdně zasíláme do Prahy, popřípadě přímo vám do skladu (závisí na dopravci, jakého využíváte).

V rámci kvalitního zákaznického zážitku je v západní Evropě standardem vracet peníze do 7 dnů — tak to vyžaduje Amazon, ale i lidé na eshopu se upomínají, pokud peníze nemají na účtu. Je to z části daň za to, že se zasílá zboží z České republiky.

Tyto případy jsou naprosto mizivé. Pokud nastanou, zapracujeme u Amazonu o dokázání špatného vrácení a získání vašich peněz zpět. Za příplatek lze nabídnout také vizuální kontrolu přijatých vratek.

Ta není na Amazonu potřeba. V případě e-shopu doporučujeme začít odpovídat nejdříve na e-mailové dotazy, poté online chat a nakonec zřídit plně telefonickou podporu.

VÁCLAV

CSO
vaclav@expan.do
+420 731 118 712‬

MARIAN

Marketplace Specialist
marian@expan.do
+420 773 826 151‬

DAVID

Marketplace Specialist
david@expan.do
‭+420 720 272 160‬